El presente texto regula los términos, alcances, exclusiones y procedimientos de la garantía otorgada por PRITY para todas sus líneas de productos comercializadas en el territorio nacional. Al adquirir un equipo de nuestra marca, el comprador acepta de conformidad las condiciones aquí estipuladas.

 

1. PERÍODOS DE VIGENCIA DE LA GARANTÍA

La cobertura de la garantía se calcula a partir de la fecha de compra emitida en la factura oficial original y varía según la familia de productos y sus componentes específicos.

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Ver tiempo de Garantía de cada producto publicado en nuestra web www.prity.com.uy

 

2. COBERTURA DE LA GARANTÍA

La garantía contractual de PRITY cubre exclusivamente:

Defectos de Fabricación: Imperfecciones en los materiales o componentes de origen que comprometan la integridad estructural o el correcto desempeño del equipo.

Fallas de Ensamblaje: Errores de origen mecánico, hidráulico o electrónico derivados del proceso de producción en fábrica.

Durante la vigencia de la garantía, la empresa procederá, según su criterio técnico y sujeto a consideración, a la reparación sin costo de las piezas defectuosas o a la sustitución total o parcial del componente afectado en sus talleres autorizados, incluyendo la mano de obra asociada al diagnóstico y reparación.

 

3. EXCLUSIONES GENERALES DE LA GARANTÍA

La garantía quedará completamente sin efecto y no cubrirá reparaciones ni reemplazos en los siguientes escenarios comunes a todas las líneas:

Instalación defectuosa o no autorizada: Equipos instalados sin cumplir estrictamente con las normativas vigentes o los manuales técnicos adjuntos.

Manipulación por terceros: Equipos que muestren signos de haber sido desarmados, modificados, alterados o reparados por personal técnico ajeno al Servicio Oficial de PRITY.

Factores eléctricos o ambientales: Daños ocasionados por sobretensiones eléctricas, descargas atmosféricas (rayos), falta de protección térmica en la red del usuario, inundaciones, incendios o accidentes fortuitos de fuerza mayor.

Falta de mantenimiento: Fallas derivadas de la omisión de las limpiezas obligatorias y mantenimientos preventivos detallados en el manual del equipo.

 

4. EXCLUSIONES ESPECÍFICAS POR LÍNEA DE PRODUCTO

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4.1. Línea Calefacción (Leña y Pellet)

Uso de combustibles no autorizados, tales como leña húmeda (con más del 20% de humedad), maderas resinosas, maderas tratadas o pintadas, carbón mineral, plásticos o pellets de baja calidad que obstruyan el sistema de alimentación.

Daños por sobrecalentamiento térmico continuo ("sobrecarga de combustible") que deforme la estructura interna o decolore el acero del equipo.

Obstrucciones en la cámara de combustión o en los conductos de evacuación debido a la falta de deshollinado periódico.

Componentes de Desgaste: Ciertos componentes como vidrios vitrocerámicos y ladrillos refractarios ya que solo pueden verse afectado por factores externos como impactos o mala manipulacion.

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4.2. Línea Piscina (Climatización y Tratamiento)

Desbalance Químico del Agua: Corrosión, picaduras o perforaciones en los intercambiadores de titanio de las bombas de calor o en las placas de los cloradores salinos causadas por operar el equipo fuera de los rangos químicos recomendados (pH menor a 7.2 o mayor a 7.6; niveles excesivos de cloro; concentración inadecuada de sal).

Calcificación y Sarro: Acumulación de sedimentos calcáreos en los componentes internos debido a la dureza del agua o falta de limpieza con productos desincrustantes autorizados.

Funcionamiento en Seco: Averías en motores de filtrado o componentes térmicos por operar sin caudal de agua continuo, presencia de aire en el circuito hidráulico o bypass mal configurado.

Daños por Congelamiento: Roturas o rajaduras en las tuberías internas o bloques hidráulicos provocadas por la congelación del agua en invierno debido a no realizar el procedimiento técnico de invernada (vaciado preventivo de agua).

 

ACLARACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA LÍNEA PISCINA: La garantía de PRITY se aplica única y exclusivamente a los productos y equipos complementarios para piscinas comercializados bajo nuestra marca (bombas de calor, cloradores, filtros). Bajo ninguna circunstancia esta garantía cubre daños, filtraciones, fallas estructurales ni desperfectos propios de la hidráulica, estructura o construcción de la piscina en la cual se encuentren instalados dichos equipos.

 

5. REQUISITOS OBLIGATORIOS PARA VALIDAR LA GARANTÍA

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Para que el cliente pueda hacer uso del derecho de garantía, deberá cumplir sin excepción con:

Presentar la Factura de Compra emitida por PRITY o sus distribuidores autorizados, donde conste de forma legible el modelo del equipo, la fecha exacta de adquisición y/o datos registrados en el QR.

Demostrar que la instalación fue ejecutada de manera idónea de acuerdo con el manual técnico del producto. PRITY se reserva el derecho de evaluar el tipo de instalación realizada para motivos de confirmación y validación de garantía.

 

6. PROCEDIMIENTO DE GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO

En caso de detectar una anomalía en el equipo, el cliente deberá:

• Paso 1: Comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente a través de 22056198 y seleccionar Opción 2, detallando la falla y adjuntando fotos o videos del inconveniente y de la instalación general.

• Paso 2: Si se determina que el equipo requiere revisión técnica, este deberá ser trasladado a nuestro centro de servicio oficial ubicado en Gral. Flores 2965 en Montevideo, Uruguay. Los costos de traslado y flete corren por cuenta del comprador, salvo que se acuerde un servicio de visita a domicilio (el cual puede incurrir en costos de traslado técnico según la zona).

Plazo de Diagnóstico: Una vez ingresado el equipo al taller autorizado, el Servicio Técnico se contactará con el cliente notificando la validación o rechazo de garantía en el plazo que la empresa determine según la prioridad que la gravedad del asunto requiera.

 

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

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La responsabilidad civil de PRITY se circunscribe de manera taxativa a los términos de reparación o sustitución de componentes estipulados en esta garantía contractual. La marca no asume responsabilidad alguna por daños emergentes, lucro cesante, perjuicios directos o indirectos ocasionados a la propiedad, bienes inmuebles, personas o mascotas derivados de accidentes por mal uso, mala instalación o desatención de las medidas de seguridad expresadas en los manuales de usuario del fabricante.